Muchas gracias por tu interés en los productos y servicios de Whirlpool a través de nuestros diversos canales de venta, atención y comunicación oficiales.
El presente aviso de privacidad establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Whirlpool Colombia S.A.S., Whirlpool México, S. de R.L. de C.V., Whirlpool Costa Rica, S.R.L., Whirlpool Guatemala, S.A., y Whirlpool Perú, S.R.L., a las cuales haremos alusión conjunta o individualmente como “Whirlpool”, trata tus datos personales, en el entendido que Whirlpool los protegerá; comprometiéndose a mejorar tu experiencia como cliente, de acuerdo con todas las leyes y regulaciones de protección de datos personales aplicables al país del que nos contactas, los cuáles se listan a continuación:
Colombia
Razón Social: Whirlpool Colombia S.A.S.
Dirección: Carrera 7° N° 116 - 50, Oficina 5 - 127. Bogotá - Colombia
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Constitución Política de Colombia, artículo 15; Ley 1266 de 2008; Ley Estatutaria 1581 de 2013; Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
México
Razón Social: Whirlpool México, S. de R.L. de C.V.
Dirección: Antigua Carretera a Roma Km. 9 S/N, Colonia El Milagro, Apodaca, N.L., México C.P. 66634
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Irasema Garza
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Costa Rica
Razón Social: Whirlpool Costa Rica, S.R.L.
Dirección: San José - Escazu San Rafael, Calle 118 B, Escazu Village 2, Wework, P. 3
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Ley 8968 de 20111 y Reglamento 37554-JP de 2012.
Guatemala
Razón Social: Whirlpool Guatemala, S.A.
Dirección: 18 Calle 24-69 Zona Pradera NIV 14 T3 Of 1402 Z. 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Constitución Política artículo 30 e Iniciativa 4090/2009.
Perú
Razón Social: Whirlpool Perú S.R.L.
Dirección: Avenida Benavides. 1890, Miraflores. Lima - Perú.
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Constitución Política de Perú, artículo 2, numeral 6; Ley Nº 29733.
Por medio de nuestros canales de atención y comunicación, te transmitimos información sobre nuestros productos y servicios, también podrás comprar y/o contratar servicios, registrar tus productos, así como solicitar recibir notificaciones, boletines, y demás comunicación de Whirlpool.
En todo momento suponemos que los datos personales que hemos recopilado, y que trataremos para los fines de este Aviso de Privacidad, han sido proporcionados por ti; en caso de no ser así, podrás utilizar los derechos que se mencionan en el apartado “¿CUÁLES SON TUS DERECHOS COMO TITULAR DE TUS DATOS PERSONALES?”.
Recopilamos:
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Finalidades necesarias:
Finalidades accesorias:
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Podemos compartir sus datos, tanto en el país en el que te encuentras como en el extranjero, con: proveedores de servicios; nuestras compañías afiliadas, subsidiarias, controladoras o con cualquier sociedad del mismo grupo; y/o con autoridades públicas, cuando lo permitan las leyes aplicables. En cualquier caso, siempre nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas y que cumplan con los niveles adecuados de protección de datos, establecidos por las entidades reguladoras de cada país:
Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio.
México: El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Costa Rica: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes.
Guatemala: Dirección para la Protección de Datos Personales.
Perú: Dirección General de Protección de Datos Personales.
En caso de las transferencias que requieran tu consentimiento, entendemos que nos lo has otorgado si no manifiestas tu negativa para que se realicen las mismas. Con tu consentimiento previo, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios para fines de mercadotecnia y publicidad.
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Puedes encontrar más información del uso de estas tecnologías en nuestra Política de Cookies, la cual se encuentra publicada en nuestro sitio web.
Utilizamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y en los términos establecidos por la legislación aplicable. En cualquier caso, se aplicarán los siguientes períodos de retención:
a. Los datos recopilados para cumplir con las finalidades necesarias, enlistadas previamente, se conservarán durante el período estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones contigo y con las leyes y regulaciones aplicables, así como para responder a tus solicitudes;
b. En los que respecta a las finalidades accesorias, los datos recopilados se conservarán durante el período máximo de retención de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarán si retira su consentimiento, pudiendo Whirlpool sólo conservar y utilizar aquellos datos anonimizados y/o agregados.
Ten en cuenta que los períodos de retención de datos pueden variar, según la legislación aplicable en tu país de residencia.
Tus datos personales se procesan con el soporte de tecnologías de información y están protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los mismos. En particular, en Whirlpool adoptamos las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas apropiadas que han sido diseñadas para proteger los datos personales que se conservan, contra cualquier pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o alteración.
Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su uso por parte de Whirlpool.
En detalle tienes derecho, de forma gratuita a:
Si deseas ejercer los derechos mencionados anteriormente, conocer el procedimiento y los requisitos para su ejercicio, o si tienes preguntas sobre los datos personales que tenemos, contáctanos a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com o por medio de nuestras líneas telefónicas de atención.
Colombia: +57 6013-55-7645
México: +52 818329-2100
Guatemala: +502 2 278 6722
Perú: +51 1 700 7938
Ecuador: +593 96 31 66972
Recuerda que teniendo en cuenta la legislación vigente en cada país, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son los siguientes:
Colombia: 15 días hábiles
México: 20 días hábiles
Costa Rica: 15 días hábiles
Perú: 15 días hábiles
Guatemala: 10 días hábiles
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos podremos realizar tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal tengamos que seguir tratando tus datos personales.
Así mismo, si la revocación que deseas realizar, está relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestra obligaciones contigo o con un tercero, no podremos cumplir con las mismas o tendremos que terminar la relación jurídica que tenemos, es decir que no podremos prestarte el servicio contratado y/o entregarte el producto que hayas comprado.
Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com
Con objeto de que tú puedas limitar el uso y divulgación de tu información personal, te ofrecemos los siguientes medios:
Puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del tratamiento: Sergio Andrés Homez (Colombia, Ecuador, Perú y Guatemala), Irasema Garza Quiroga (México y Caribe)
Líneas de atención telefónica:
Colombia: +57 6013-55-7645
México: +52 818329-2100
Guatemala: +502 2 278 6722
Perú: +51 1 700 7938
Ecuador: +593 96 31 66972
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Te sugerimos revisar periódicamente nuestro Aviso de Privacidad en nuestros sitios web, así como para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez el 20 de abril de 2023.
Disponible para consulta en los siguientes 30 días
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Estamos encantados de que haya mostrado interés en nuestros electrodomésticos y repuestos por medio de nuestros canales de atención ya que al momento de ingresar sus datos personales, Whirlpool los protegerá, comprometiéndose a mejorar su experiencia como cliente de acuerdo con todas las leyes y regulaciones de protección de datos personales aplicables que se listan a continuación:
Colombia: Constitución Política de Colombia, artículo 15; Ley 1266 de 2008; Ley Estatutaria 1581 de 2013; Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Costa Rica: Ley 8968 de 20111 y Reglamento 37554-JP de 2012.
República Dominicana: Ley 172 de 2013.
Panamá: Constitución Nacional Arts. 42-44; Ley 81 del 26 de marzo de 2019.
Guatemala: Constitución Política artículo 30 y Iniciativa 4090/2009.
Perú: Constitución Política de Perú, artículo 2, numeral 6; Ley No 29733.
Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
El Salvador: Decreto N°534 “Ley de acceso a la información pública”; Decreto N° 136 “Reglamento de la Ley de acceso a la información pública.
Honduras: Constitución Política de Honduras, artículo 182 numeral 2; Anteproyecto de protección de datos personales.
Nicaragua: Constitución Política de la República de Nicaragua Artículo 26; Ley No. 787.
Por medio de nuestros canales de atención, le transmitiremos información sobre nuestros productos y le proporcionaremos servicios y notificaciones, además, es necesario indicar que usted como titular de su información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su uso por parte de Whirlpool.
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d. Enviarle comunicaciones de marketing personalizadas relacionadas con nuestros productos y servicios de manera electrónica (incluidos correo electrónico, SMS, MMS, notificaciones de redes sociales, aplicaciones móviles);
e. Compartir sus datos personales para una comunicación de marketing personalizada con nuestros socios de confianza seleccionados como se establece en la Sección 6 a continuación; y
f. A menos que opte por no participar, se comuniquen con usted con fines de marketing por teléfono (no automatizado) y por correo postal;
g. Con el fin de enviarle comunicaciones de atención al cliente sobre productos registrados por usted o en los que mostró interés y para realizar encuestas de satisfacción del cliente;
h. Compartir sus datos solo de forma anónima y agregada con (i) nuestros socios comerciales y/o terceros para fines de investigación y desarrollo. Para hacerlo, Whirlpool puede almacenar dichos datos agregados durante un período de tiempo razonable de conformidad con la legislación aplicable.
i. Realizar encuestas de mercado basadas en datos personales agregados / anonimizados.
a. El suministro de datos personales para los fines previstos en la Sección 2, párr. c), es obligatorio ya que lo exigen las leyes aplicables.
b. La provisión de sus datos personales para los fines de la Sección 2, párr. d), e), y f) es opcional. En ausencia de su consentimiento, Whirlpool y las compañías que forman parte de Whirlpool Group y/o socios de confianza no podrán enviarle comunicaciones de marketing personalizadas por medios automatizados. En cualquier caso, una vez que se haya retirado el consentimiento del Usuario, ya no procesaremos los datos personales a los fines del párrafo. d) y e) arriba;
c. La provisión de sus datos personales para los fines previstos en la Sección 2, párr. g), h), i), es necesaria para perseguir los intereses legítimos de Whirlpool, que se equilibran adecuadamente con sus intereses.
También podemos utilizar, en cumplimiento de las leyes de protección de datos, sus datos electrónicos de contacto (correo electrónico, número de teléfono) que recopilamos en el contexto de una venta de un producto o servicio, para enviarle comunicaciones de marketing personalizadas relacionadas con productos similares o servicios. En tal caso, puede objetar el uso de sus datos electrónicos de contacto a través de los canales de atención ofrecidos por Whirlpool.
Whirlpool procesará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para lograr los propósitos previstos en la Sección 3 anterior. En cualquier caso, se aplicarán los siguientes períodos de retención:
a. Los datos recopilados a los fines de la Sección 2, párr. a), b) y c), se conservarán durante el período estrictamente necesario para responder a las solicitudes de los interesados y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables;
b. Los datos recopilados a los fines de la Sección 2, párr. d), e), f) y g) se conservarán durante el período máximo de retención de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarán si retira su consentimiento;
c. Los datos recopilados a los fines de la Sección 2, párr. g), se conservará durante el tiempo que Whirlpool considere apropiado, independientemente de cualquier disposición aplicable, a la luz de su naturaleza de datos anónimos / agregados y, por lo tanto, no estará sujeto al Reglamento ni a ninguna otra ley o reglamento aplicable;
d. Los datos recopilados a los fines de la Sección 2, párr. h), i) , se conservarán durante el período estrictamente necesario para perseguir los intereses legítimos de Whirlpool. Tenga en cuenta que los períodos de retención de datos pueden variar, según la legislación aplicable.
Sus datos personales se procesan con el soporte de la tecnología de la información y están protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los datos personales. En particular, Whirlpool adopta las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas apropiadas diseñadas para proteger los datos personales que se conservan contra cualquier pérdida, robo o uso no autorizado, divulgación o cambio en los datos personales.
Solo compartiremos sus datos personales con nuestros socios de confianza, como nuestros proveedores de garantía extendida, que pretenden utilizarlos con fines de marketing directo como controladores de datos autónomos cuando le hayamos informado específicamente y usted nos haya dado su consentimiento específico para hacerlo. Podemos compartir sus datos personales con:
1. Empresas del Grupo Whirlpool ubicadas en Latinoamérica y fuera de Latinoamérica que estén debidamente reguladas en temas de tratamiento de datos personales;
2. Nuestros proveedores terceros cuidadosamente seleccionados ubicados en Latinoamérica y fuera de Latinoamérica, como operadores de centros de llamadas, remitentes, proveedores de servicios o técnicos asignados a asistencia y otros proveedores que trabajan en nuestro nombre en el rol de procesadores de datos debidamente designados para los fines descritos en este Aviso;
3. Otros terceros como parte de una transacción corporativa, como una fusión o venta de activos.
4. En los casos anteriores, estas compañías deben cumplir con nuestros requisitos de privacidad y seguridad de datos y no se les permite usar los datos personales que recibimos para ningún otro propósito.
Whirlpool no aborda temas a menores de 18 años, ni Whirlpool recopila a sabiendas datos personales de personas menores de edad.
Usted, en cualquier momento y sin costo, puede tener y/o ejercer los siguientes derechos:
1. El derecho a ser informado sobre los propósitos y métodos del procesamiento de sus datos personales;**
2. El derecho de acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso de sujeto de datos"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;**
3. El derecho a solicitar la actualización o rectificación de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione;
4. El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que eliminemos datos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a objetar el procesamiento o cuando estemos obligados a eliminar sus datos personales para cumplir con las leyes aplicables. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre podemos cumplir con su solicitud de cancelación por motivos legales específicos que le serán notificados, si corresponde, en el momento de su solicitud;
5. El derecho a restringir el procesamiento y uso de sus datos personales en algunos casos específicos;
6. El derecho a objetar el procesamiento de sus datos, total o parcialmente, en presencia de motivos legítimos.
7. Cuando contamos con su consentimiento para procesar sus datos personales, usted tiene siempre el derecho de revocar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales de forma libre y en cualquier momento, realizando la solicitud a través de los canales de atención, ofrecidos por Whirlpool.
8. El derecho a la portabilidad de sus datos personales a usted o a un proveedor diferente. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted elija, sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y por escrito;
9. El derecho a contactarnos a través de los canales de atención y
10. El derecho a presentar una queja y/o reclamación, ante la entidad regulatoria de cada país
Si desea ejercer los derechos mencionados anteriormente, o si tiene preguntas sobre los datos personales que tenemos sobre usted, contáctenos a través de proteccion_datos_LN@whirlpool.com o por medio de nuestras lineas de atencion:
Colombia: +57 6014048565 - 018000112365
México: (81) 8329-2100 - (81) 8329-2000
Costa Rica: 50224700858 - 008000571023
República Dominicana: 8094127713
Panamá: 50224700858
Guatemala: 50224700858
Perú: 6512840
Ecuador: 1800344782
El Salvador: 008000571023
Honduras: 50224700858
Mantenemos este Aviso de Privacidad bajo revisión regular. Podemos actualizar esta política de tratamiento de información para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si realizamos algún cambio importante, le informaremos al actualizar este Aviso de privacidad antes de su fecha de vigencia. Le recomendamos que revise periódicamente nuestro Aviso de privacidad para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez el 02/012/2022.