Campaña de recolección de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEES)*

*Esta campaña solo está disponible por ahora en Ciudad de México.

El presente documento establece los términos y condiciones que establecen la prestación del servicio de recolección de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) a domicilio y en puntos de retorno, ofrecido por Whirlpool México, S. de R.L. de C.V. (“Whirlpool” o la “Empresa”) en la Ciudad de México. Al solicitar este servicio, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos.

1. Alcance y Aplicabilidad

1.1. Ámbito geográfico: El servicio aplica únicamente dentro de las 16 alcaldías de Ciudad de México (CDMX).

1.2. Gratuidad: La recolección no tiene costo para el Usuario, ni genera a su favor derecho a recibir retribución, contraprestación o beneficio adicional por la recolección o entrega de RAEE.

1.3. Marcas y categorías autorizadas: Se aceptan únicamente electrodomésticos de las marcas Whirlpool, KitchenAid, Maytag y Acros, y dentro de las siguientes categorías:

• Aparatos de intercambio de temperatura: minisplits.

• Grandes aparatos: hornos, secadoras, refrigeradores, lavavajillas, lavadoras.

• Pequeños aparatos: licuadoras, batidoras, hornos microondas, campanas, cafeteras, tostadores.

2. Elegibilidad y Requisitos del RAEE

2.1. Pertenencia y propiedad: Al poner a disposición de Whirlpool el equipo, el Usuario ratifica y hace constar que dicho equipo es de su entera propiedad o que tiene autorización expresa del propietario para disponer de él. Únicamente se podrá disponer de productos de las marcas Whirlpool, KitchenAid, Maytag y Acros.

2.2. Condiciones del equipo:

• Debe estar limpio, sin restos de comida u otros residuos orgánicos en su interior o partes asociadas (p. ej., bandejas, filtros).

• Debe encontrarse desconectado de la fuente eléctrica y, en su caso, de tuberías o conexiones (p. ej., minisplits) y a pie de casa. Para departamentos, se podrá solo subir si el lugar cuenta con elevadores de carga o servicio y si las políticas del inmueble lo permiten. En caso de incurrir en alguna infracción relacionada al inmueble que ocasione una penalización, dicha penalización deberá ser cubierta por el consumidor final.

El personal de recolección NO está autorizado a realizar maniobras así como tampoco a remover puertas del domicilio o del producto, ventanas, muebles u otros aparatos que impidan el retiro del producto a recolectar. Whirlpool no se hace responsable de cualquier maniobra que acuerdes con el personal de recolección fuera de esta política y de nuestros servicios de recolección,. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán responsabilidad de la persona que autorizó el servicio.

2.3. Exclusiones: No se recogerán equipos que:

• No correspondan a las marcas o categorías listadas.

• Presenten falta de limpieza (por ejemplo restos de alimentos), plagas, o daño grave que impida su manipulación segura.

• Contengan materiales peligrosos adicionales que no correspondan al uso, materiales y/o químicos que correspondan al uso, funcionamiento y mantenimiento ordinario de los equipos

3. Procedimiento de Solicitud y Coordinación

3.1. Servicio de Entrega en Punto de Retorno Autorizado

El Usuario podrá optar por entregar su RAEE directamente en alguno de los puntos de retorno autorizados por la Empresa, como alternativa al servicio de recolección a domicilio.

Para ello, deberá acercarse personalmente a alguno de los puntos de retorno Whirlpool indicados en el Apartado 11 de este documento, y entregar el equipo bajo las siguientes condiciones:

• El residuo debe corresponder a alguna de las categorías y marcas autorizadas (ver Sección 1.3).

• El equipo debe estar limpio, desconectado y listo para su entrega, sin residuos de alimentos u otros materiales.

• La entrega debe realizarse dentro de los horarios y ubicaciones señaladas por la Empresa.

• La entrega no genera costo para el Usuario ni obligación alguna de pago o incentivo por parte de la Empresa.

3.2. Servicios de Recolección en Domicilio

3.2.1 Canales de solicitud: El Usuario debe solicitar y coordinar la recolección únicamente a través de los canales oficiales indicados en la sección 10.

3.2.2 Información requerida: Al solicitar el servicio de Recolección el Usuario proporcionará:

• Nombre completo y datos de contacto.

• Domicilio en CDMX donde se realizará la recolección.

• Descripción breve del equipo (marca, modelo, categoría).

• Disponibilidad de horario (dentro de las ventanas ofrecidas por la Empresa).

Los datos personales recolectados tienen como finalidad identificar al solicitante del servicio, poder ejecutar la recolección del RAEE en el domicilio indicado por él (ella) y cumplir con obligaciones legales o regulatorias. En tal sentido, Usted como usuario al utilizar el servicio reconoce las finalidades aquí descritas y en consecuencia, otorga su consentimiento libre, expreso, inequívoco e informado para que la Empresa proceda con las finalidades aquí descritas. Es importante destacar que, el tratamiento de sus datos personales será ejecutado con base a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares que entró en vigor a partir del 21 de marzo de 2025. Así usted podrá ejercer cualquiera de sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelamiento u oposición) cuando lo desee enviando un correo electrónico a proteccion_datos_ln@whirlpool.com De igual forma, puede enviar cualquier solicitud, pedido o aclaratoria para nuestro Delegado de Protección de Datos Personales, por la misma vía. Para mayores informaciones sobre la forma en cómo tratamos los datos personales puede revisar nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en el siguiente link: https://www.whirlpool.mx/politica-de-privacidad

3.2.3. Confirmación: Whirlpool confirmará la fecha y hora aproximada de recolección. El Usuario deberá:

• Asegurar acceso al domicilio en la fecha y horario convenidos.

• Mantener el equipo listo a pie de casa, según las condiciones descritas en la sección 2.

En caso que el Usuario no se encuentre presente, el servicio será cancelado y el Usuario deberá reagendar la recolección.

3.3.4. . Modificaciones o cancelaciones: El Usuario podrá solicitar cambios o cancelar la recolección comunicándose por los mismos canales oficiales, con al menos 24 horas de anticipación según la política de la Empresa.

4. No Pago ni Incentivos

4.1. Sin contraprestación económica: La Empresa no pagará al Usuario por la entrega del RAEE ni está obligada a otorgar incentivos, contraprestaciones, descuentos o beneficios adicionales a cambio del residuo.

4.2. Derecho a rechazar: La Empresa puede rechazar la recolección si identifica incumplimiento de los requisitos (marcas/categorías, condiciones, falta de limpieza,plagas, etc.) o riesgos que no puedan gestionarse en ese momento.

5. Servicios y Responsabilidades de la Empresa

5.1. Alcance del servicio: La Empresa recolectará el equipo en el domicilio convenido o los recibirá en el centro de acopio autorizado, lo trasladará a las instalaciones o gestor autorizado para su manejo conforme a la normativa de RAEE.

5.2. Protección de datos: La información personal del Usuario se utilizará únicamente para coordinar el servicio y cumplir con obligaciones regulatorias. Se gestionará conforme a la política de privacidad de la Empresa y la normativa aplicable en materia de protección de datos conforme ha sido indicado de forma precedente en el punto 3.2.2 de este documento. En todo caso es importante reiterar que puede enviar cualquier duda sobre la forma cómo tratamos sus datos personales al correo electrónico proteccion_datos_ln@whirlpool.com y revisar nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en el siguiente link: https://www.whirlpool.mx/politica-de-privacidad

6. Responsabilidades del Usuario

6.1. Veracidad de la información: Proveer datos correctos y completos al solicitar el servicio.

6.2. Preparación del equipo: Asegurar que el RAEE cumpla con los requisitos de limpieza, desconexión y demás condiciones indicadas, incluyendo que sea entregado a pie de casa.

6.3.. Seguimiento de instrucciones: Atender indicaciones de la Empresa relativas a la recolección y manipulación (p. ej., ubicación del equipo, protección de áreas circundantes).

6.4. Comunicación de contingencias: Informar con antelación si surgen circunstancias que impidan la recolección (p. ej., cambios en la ubicación del equipo, condiciones de acceso inseguras).

6.5. Responsabilidad: Responder de cualquier daño que ocasione a Whirlpool, el personal de recolección o a cualquier tercero por no seguir las indicaciones de seguridad y para la recolección o recepción del equipo.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1. Daños y perjuicios: La Empresa sólo será responsable por daños ocasionados directamente por Whirlpool o su personal que resulten directamente de dolo o negligencia grave en el proceso de recolección o recepción del RAEE.

7.2. Fallas en el servicio: La Empresa hará esfuerzos razonables para cumplir con los horarios acordados, pero no garantiza exactitud absoluta en tiempos de recolección. No se asume responsabilidad por retrasos.

7.3. Rechazo de recolección: Si la Empresa determina que el equipo no cumple requisitos o hay riesgo, podrá posponer o cancelar la recolección sin responsabilidad hacia el Usuario. En tal caso, el Usuario podrá corregir la situación y volver a solicitar el servicio.

8. Vigencia, Modificaciones y Terminación

8.1. Modificaciones: La Empresa podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, por lo que te invitamos a que revises periódicamente estos términos y condiciones para mantenerte informado de la versión más actualizada . Las recolecciones o recepción de RAEE se regirán por la versión vigente al momento de la solicitud.. 8.2. Terminación del servicio: La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar temporal o definitivamente el servicio de recolección en CDMX, notificando oportunamente a los Usuarios registrados o mediante aviso en los canales oficiales.

9. Aceptación

Al solicitar o utilizar el servicio de recolección de RAEE a domicilio, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos en su totalidad. Es importante que no realices transacciones ni compartas datos personales si no estás de acuerdo con lo que se menciona en estos términos y condiciones.

Este servicio está reservado y dirigido únicamente a mayores de edad (18 años).

10. Contacto y Canales Oficiales

• servicio@whirlpool.com

• Teléfono (81) 8329-2100
  Horario de atención:
  Lunes a viernes 8 am a 7 pm
  Sábados 8 am a 5 pm
  y Domingos 10 am a 5 pm

• WhatsApp (81) 2516-1867
  Horario de atención:
  Lunes a viernes 9 am a 7 pm
  Sábados 9 am a 3 pm

• Para asuntos relacionados con el tratamiento de sus datos personales puede escribir a proteccion_datos_ln@whirlpool.com

11. Puntos de Retorno Autorizados

La Empresa ha habilitado los siguientes puntos de retorno como parte de su Plan de Manejo de RAEE autorizado por la Secretaría del Medio Ambiente de la Ciudad de México (Sedema), donde los Usuarios pueden entregar sin costo sus equipos al final de su vida útil, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en este documento.

Punto 1 – Dirección: Avenida Central #62, Colonia Tepalcates, C. P. 09210, Alcaldía Iztapalapa, Ciudad de México.
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.

Punto 2 – Dirección: Antiguo Camino a la Lumbrera s/n, Bodega Mezquite 2 PB, Colonia San Martín Obispo Tepetlixpa, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C. P. 54763.
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.

Los horarios de atención y disponibilidad de estos puntos pueden estar sujetos a cambios. Se recomienda al Usuario verificar la vigencia de esta información a través de los canales oficiales de contacto de la Empresa antes de acudir.

Términos y Condiciones del Servicio de Recolección de RAEE en Ciudad de México

El presente documento establece los términos y condiciones que establecen la prestación del servicio de recolección de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) a domicilio y en puntos de retorno, ofrecido por Whirlpool México, S. de R.L. de C.V. (“Whirlpool” o la “Empresa”) en la Ciudad de México. Al solicitar este servicio, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos.

1. Alcance y Aplicabilidad
2. 1. Ámbito geográfico: El servicio aplica únicamente dentro de la Ciudad de México (CDMX).
   2. 1. Gratuidad: La recolección no tiene costo para el Usuario, ni genera a su favor derecho a recibir retribución, contraprestación o beneficio adicional por la recolección o entrega de RAEE.
   3. 1. Marcas y categorías autorizadas: Se aceptan únicamente electrodomésticos de las marcas Whirlpool, KitchenAid, Maytag y Acros, y dentro de las siguientes categorías:
         Aparatos de intercambio de temperatura: minisplits.

Grandes aparatos: hornos, secadoras, refrigeradores, lavavajillas, lavadoras.

Pequeños aparatos: licuadoras, batidoras, hornos microondas, campanas, cafeteras, tostadores.

1. Elegibilidad y Requisitos del RAEE

2. 1. Pertenencia y propiedad: Al poner a disposición de Whirlpool el equipo, el Usuario ratifica y hace constar que dicho equipo es de su entera propiedad o que tiene autorización expresa del propietario para disponer de él. Únicamente se podrá disponer de productos de las marcas Whirlpool, KitchenAid, Maytag y Acros.

   2.2. Condiciones del equipo:
   Debe estar limpio, sin restos de comida u otros residuos orgánicos en su interior o partes asociadas (p. ej., bandejas, filtros).

Debe encontrarse desconectado de la fuente eléctrica y, en su caso, de tuberías o conexiones (p. ej., minisplits) y a pie de casa. El personal de recolección NO está autorizado a realizar maniobras así como tampoco a remover puertas del domicilio o del producto, ventanas, muebles u otros aparatos que impidan el retiro del producto a recolectar. Whirlpool no se hace responsable de cualquier maniobra que acuerdes con el personal de recolección fuera de esta política y de nuestros servicios de recolección,. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán responsabilidad de la persona que autorizó el servicio.

2.3. Exclusiones: No se recogerán equipos que:
No correspondan a las marcas o categorías listadas.

Presenten falta de limpieza (por ejemplo restos de alimentos) o daño grave que impida su manipulación segura.

Contengan materiales peligrosos adicionales que no correspondan al uso, materiales y/o químicos que correspondan al uso, funcionamiento y mantenimiento ordinario de los equipos

1. Procedimiento de Solicitud y Coordinación
2. 1. Servicio de Entrega en Punto de Retorno Autorizado
      El Usuario podrá optar por entregar su RAEE directamente en alguno de los puntos de retorno autorizados por la Empresa, como alternativa al servicio de recolección a domicilio.
      Para ello, deberá acercarse personalmente a alguno de los puntos de retorno Whirlpool indicados en el Apartado 11 de este documento, y entregar el equipo bajo las siguientes condiciones:
      El residuo debe corresponder a alguna de las categorías y marcas autorizadas (ver Sección 1.3).
      El equipo debe estar limpio, desconectado y listo para su entrega, sin residuos de alimentos u otros materiales.
      La entrega debe realizarse dentro de los horarios y ubicaciones señaladas por la Empresa.
      La entrega no genera costo para el Usuario ni obligación alguna de pago o incentivo por parte de la Empresa.
3. 1. Servicios de Recolección en Domicilio
4. 2.1 Canales de solicitud: El Usuario debe solicitar y coordinar la recolección únicamente a través de los canales oficiales indicados en la sección 10.
5. 2.2 Información requerida: Al solicitar el servicio de Recolección el Usuario proporcionará:
   Nombre completo y datos de contacto.

Domicilio en CDMX donde se realizará la recolección.

Descripción breve del equipo (marca, modelo, categoría).

Disponibilidad de horario (dentro de las ventanas ofrecidas por la Empresa).
Los datos personales recolectados tienen como finalidad identificar al solicitante del servicio, poder ejecutar la recolección del RAEE en el domicilio indicado por él (ella) y cumplir con obligaciones legales o regulatorias. En tal sentido, Usted como usuario al utilizar el servicio reconoce las finalidades aquí descritas y en consecuencia, otorga su consentimiento libre, expreso, inequívoco e informado para que la Empresa proceda con las finalidades aquí descritas. Es importante destacar que, el tratamiento de sus datos personales será ejecutado con base a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares que entró en vigor a partir del 21 de marzo de 2025. Así usted podrá ejercer cualquiera de sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelamiento u oposición) cuando lo desee enviando un correo electrónico a proteccion_datos_ln@whirlpool.com De igual forma, puede enviar cualquier solicitud, pedido o aclaratoria para nuestro Delegado de Protección de Datos Personales, por la misma vía. Para mayores informaciones sobre la forma en cómo tratamos los datos personales puede revisar nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en el siguiente link: https://www.whirlpool.mx/politica-de-privacidad

3.2.3. Confirmación: Whirlpool confirmará la fecha y hora aproximada de recolección. El Usuario deberá:

Asegurar acceso al domicilio en la fecha y horario convenidos.

Mantener el equipo listo a pie de casa, según las condiciones descritas en la sección 2.
En caso que el Usuario no se encuentre presente, el servicio será cancelado y el Usuario deberá reagendar la recolección.
3.3.4. . Modificaciones o cancelaciones: El Usuario podrá solicitar cambios o cancelar la recolección comunicándose por los mismos canales oficiales, con al menos 24 horas de anticipación según la política de la Empresa.

1. No Pago ni Incentivos

2. 1. Sin contraprestación económica: La Empresa no pagará al Usuario por la entrega del RAEE ni está obligada a otorgar incentivos, contraprestaciones, descuentos o beneficios adicionales a cambio del residuo.
   2. 1. Derecho a rechazar: La Empresa puede rechazar la recolección si identifica incumplimiento de los requisitos (marcas/categorías, condiciones, falta de limpieza, etc.) o riesgos que no puedan gestionarse en ese momento.

3. Servicios y Responsabilidades de la Empresa

4. 1. Alcance del servicio: La Empresa recolectará el equipo en el domicilio convenido o los recibirá en el centro de acopio autorizado, lo trasladará a las instalaciones o gestor autorizado para su manejo conforme a la normativa de RAEE.
5. 1. Protección de datos: La información personal del Usuario se utilizará únicamente para coordinar el servicio y cumplir con obligaciones regulatorias. Se gestionará conforme a la política de privacidad de la Empresa y la normativa aplicable en materia de protección de datos conforme ha sido indicado de forma precedente en el punto 3.2.2 de este documento. En todo caso es importante reiterar que puede enviar cualquier duda sobre la forma cómo tratamos sus datos personales al correo electrónico proteccion_datos_ln@whirlpool.com y revisar nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en el siguiente link: https://www.whirlpool.mx/politica-de-privacidad

1. Responsabilidades del Usuario

2. 1. Veracidad de la información: Proveer datos correctos y completos al solicitar el servicio.
   2. 1. Preparación del equipo: Asegurar que el RAEE cumpla con los requisitos de limpieza, desconexión y demás condiciones indicadas, incluyendo que sea entregado a pie de casa.
   3. 3.. Seguimiento de instrucciones: Atender indicaciones de la Empresa relativas a la recolección y manipulación (p. ej., ubicación del equipo, protección de áreas circundantes).
3. 1. Comunicación de contingencias: Informar con antelación si surgen circunstancias que impidan la recolección (p. ej., cambios en la ubicación del equipo, condiciones de acceso inseguras).
4. 1. Responsabilidad: Responder de cualquier daño que ocasione a Whirlpool, el personal de recolección o a cualquier tercero por no seguir las indicaciones de seguridad y para la recolección o recepción del equipo.

5. Limitación de Responsabilidad

6. 1. Daños y perjuicios: La Empresa sólo será responsable por daños ocasionados directamente por Whirlpool o su personal que resulten directamente de dolo o negligencia grave en el proceso de recolección o recepción del RAEE.
   2. 1. Fallas en el servicio: La Empresa hará esfuerzos razonables para cumplir con los horarios acordados, pero no garantiza exactitud absoluta en tiempos de recolección. No se asume responsabilidad por retrasos.
   3. 1. Rechazo de recolección: Si la Empresa determina que el equipo no cumple requisitos o hay riesgo, podrá posponer o cancelar la recolección sin responsabilidad hacia el Usuario. En tal caso, el Usuario podrá corregir la situación y volver a solicitar el servicio.

7. Vigencia, Modificaciones y Terminación

8. 1. Modificaciones: La Empresa podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, por lo que te invitamos a que revises periódicamente estos términos y condiciones para mantenerte informado de la versión más actualizada . Las recolecciones o recepción de RAEE se regirán por la versión vigente al momento de la solicitud..
   2. 1. Terminación del servicio: La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar temporal o definitivamente el servicio de recolección en CDMX, notificando oportunamente a los Usuarios registrados o mediante aviso en los canales oficiales.

9. Aceptación
   Al solicitar o utilizar el servicio de recolección de RAEE a domicilio, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos en su totalidad. Es importante que no realices transacciones ni compartas datos personales si no estás de acuerdo con lo que se menciona en estos términos y condiciones.
   Este servicio está reservado y dirigido únicamente a mayores de edad (18 años).

10. Contacto y Canales Oficiales
    servicio@whirlpool.com
    Teléfono (81) 8329-2100
    Horario de atención:
    Lunes a viernes 8 am a 7 pm
    Sábados 8 am a 5 pm
    y Domingos 10 am a 5 pm
    WhatsApp (81) 2516-1867
    Horario de atención:
    Lunes a viernes 9 am a 7 pm
    Sábados 9 am a 3 pm
    Para asuntos relacionados con el tratamiento de sus datos personales puede escribir a proteccion_datos_ln@whirlpool.com

1. Puntos de Retorno Autorizados
   La Empresa ha habilitado los siguientes puntos de retorno como parte de su Plan de Manejo de RAEE autorizado por la Secretaría del Medio Ambiente de la Ciudad de México (Sedema), donde los Usuarios pueden entregar sin costo sus equipos al final de su vida útil, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en este documento.
   Punto 1 – Dirección: Avenida Central #62, Colonia Tepalcates, C. P. 09210, Alcaldía Iztapalapa, Ciudad de México.
   Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
   Punto 2 – Dirección: Antiguo Camino a la Lumbrera s/n, Bodega Mezquite 2 PB, Colonia San Martín Obispo Tepetlixpa, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C. P. 54763.
   Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
   Los horarios de atención y disponibilidad de estos puntos pueden estar sujetos a cambios. Se recomienda al Usuario verificar la vigencia de esta información a través de los canales oficiales de contacto de la Empresa antes de acudir.