Conoce qué cubre cada protección y elige el respaldo ideal para tus productos.

1. Inicio de Vigencia

De Fábrica: Desde el momento de tu compra.

Extendida: Inicia al día siguiente de vencer tu garantía de fábrica o tras el periodo de confianza (30 días).

2. Duración

De Fábrica: 1 año (sujeto al modelo del producto).

Extendida: Puedes elegir 1, 2, 3 o hasta 4 años adicionales (Máximo 5 años de protección total).

3. Cobertura

De Fábrica: Servicio técnico, mano de obra y refacciones originales.

Extendida: Todo lo anterior MÁS protección contra descargas eléctricas.

Puedes extender tu garantía por 1, 2, 3 o hasta 4 años adicionales, dependiendo del producto que hayas adquirido. El costo varía según el artículo, siempre y cuando tu producto haya sido comprado hace menos de 5 años.

¡Es muy fácil proteger tus equipos! Tienes dos opciones:

Recuerda que puedes asegurar tu tranquilidad desde el primer clic. Al comprar un producto nuevo en nuestra tienda en línea, tienes la opción de añadir la garantía de tu elección directamente al carrito.

¿Ya tienes tu producto y quieres extender su garantía? ¡También podemos ayudarte! Escríbenos al WhatsApp 812-516-1867 o llámanos al teléfono +52 818-329-2100, ahí uno de nuestros expertos te ayudará. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h.

¡Queremos que aproveches tu protección al máximo! Para que tu electrodoméstico esté cubierto con tu garantía extendida, solo asegúrate de que cumple estos sencillos puntos:

• Tiene menos de 5 años de antigüedad de compra.
• Fue comprado dentro del territorio nacional (México).
• Es para uso doméstico (en casa).

Nota: Si tu equipo fue comprado en el extranjero, es de uso comercial, son productos comprados en remate, outlet, de exhibición o tiene más de 5 años, lamentablemente no es elegible para este programa.

Si la compras dentro del primer año de vida de tu equipo: ¡Buenas noticias! Tu cobertura extendida inicia automáticamente en el momento exacto en que finaliza la garantía de fábrica. Así, tu equipo nunca se queda desprotegido.

Si la compras después del primer año (Garantía por Antigüedad): En este caso, para activar el beneficio, el aparato debe estar funcionando correctamente al momento de la contratación. Además, aplica un "Periodo de Confianza" (tiempo de espera antes de solicitar el primer servicio):

• Servicios generales: El periodo de confianza es de 30 días naturales. Es decir, podrás solicitar una visita técnica cumpliendo con ese periodo después de la compra de la garantía extendida.
• Componentes mayores: Para piezas de alta complejidad (como el compresor de un refrigerador o la transmisión de una lavadora), el periodo de espera es de 60 días naturales.

¡Es muy sencillo! Una vez que tienes tu producto al cuál le adquiriste una garantía extendida, es necesario que hagas el registro de su número de serie al correo registrogarantias@whirlpool.com, donde también deberás incluir datos como:

• Nombre
• Teléfono
• Domicilio
• Correo electrónico
• Número de pedido.

Teniendo esta información, procedemos a generar tu número de póliza y enviarla por correo electrónico! Este documento te ampara durante todo el periodo que hayas adquirido para tu producto.

No olvides que al dar de alta tu equipo te da la seguridad de que al tener tus datos en nuestro sistema, agilizamos tu reporte técnico cuando más lo necesites.

Mereces el mejor servicio, por ello antes de marcar al 81-83-29-21-00 te recomendamos tener estos elementos a la mano:

• Tu Certificado o Factura: Necesitaremos el número de tu póliza o el comprobante de compra. Importante tener en cuenta que el técnico te los pedirá al llegar a casa de igual manera.
• Ubica tu modelo: Es de mucha ayuda si nos dices exactamente qué modelo es tu equipo Whirlpool (lo encuentras en la etiqueta plateada o blanca pegada al aparato).
• ¡Cuéntanos qué pasa!: Describe la falla lo mejor posible para que nuestro técnico lleve las herramientas exactas.

Antes de llamar revisa si el equipo está bien conectado o si hay suministro de luz/agua; Si se demuestra, a criterio del personal autorizado por Whirlpool, que el problema reportado es derivado a una falla por causas externas al Producto y/o a un mal manejo del mismo por parte del Cliente, Whirlpool se reserva el derecho de realizar un cobro por concepto de revisión y diagnóstico.

¡Es muy sencillo! Tu certificado es el documento que recibiste al momento de tu compra. Para tenerlo siempre a la mano, te recomendamos:

Revisar tu correo: Si hiciste la compra en línea, busca un correo de "Whirlpool" con tu confirmación.

Documentación física: Si compraste en tienda, es el documento que te entregaron junto con tu nota de venta.

Tu Factura también cuenta: Recuerda que, si no encuentras el certificado físico, tu factura original o nota de venta de la garantía extendida también es válida para solicitar el servicio.

¡Tu tranquilidad es lo más importante!

Al activar tu Garantía Extendida, te olvidas de gastos inesperados. La Garantía Extendida cubre:

• Visitas del técnico
• Mano de obra Refacciones
• Protección ante subidas y bajadas de luz
• Posible cambio del producto si el mismo incidente ocurre en 3 ocasiones
• Servicio a domicilio o si es portable, el call center les indicará a qué taller llevarlo.
• Los problemas derivados por concepto de variación y/o suministro de fluido eléctrico están cubiertos dentro de la garantía por un evento durante la vigencia de este certificado.

Para brindarte el mejor servicio, es importante saber que nuestra garantía se enfoca en el funcionamiento interno de tu equipo. Por lo tanto, no cubre:

• Mal uso o abuso
• Oxidación o corrosión
• Objetos extraños dentro del producto
• Daños por fuego externo
• Problemas de plomería o drenaje
• Accidentes no atribuibles al producto
• Fenómenos naturales
• Uso comercial o industrial
• Reparaciones realizadas por personas no autorizadas por el fabricante
• Daños estéticos (golpes, rayaduras, roturas, etc.)
• Revisiones generales no están incluidas ni mantenimientos preventivos.

• Instalación y Manejo Externo: Daños por montajes incorrectos, ilegales o realizados por personal no autorizado. También incluye daños sufridos durante el transporte o fletes no aprobados.
• Mal uso y Accidentes: Fallas por uso indebido, golpes, caídas, rayones o presencia de objetos extraños (monedas, botones, etc.). También desastres naturales o "casos fortuitos".
• Problemas Eléctricos: Averías causadas por variaciones de voltaje o conexiones eléctricas defectuosas.
• Mantenimiento y Limpieza: Daños por usar químicos abrasivos no recomendados y cualquier tarea de mantenimiento general o instrucción de uso.
• Desgaste Natural y Estética: No se cubren detalles estéticos (pintura, vidrios, plásticos), bombillos, ni el desgaste normal por el paso del tiempo.
• Agentes Externos: Daños provocados por insectos, roedores o cualquier animal.
• Intervención no Oficial: La garantía queda sin efecto inmediatamente si el producto es abierto por técnicos ajenos a la marca o si se usan piezas que no sean originales.

Entendemos que en ocasiones uno busca resolver el problema de inmediato; sin embargo, cualquier manipulación técnica por personal no autorizado invalidará la garantía.

Aun así, te sugerimos contactar a nuestro equipo de Servicio Técnico +52 (81) 8329 2100 para que un especialista pueda evaluar tu situación particular. El técnico revisará el estado actual del equipo y determinará si es posible proceder con la cobertura o brindarte la mejor alternativa de reparación para dejar tu equipo como nuevo.