Última modificación: 14 de abril 2020

POLÍTICAS WWW.WHIRLPOOL.MX

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La información contenida en este sitio, aplica únicamente a productos, servicios y promociones disponibles en los Estados Unidos Mexicanos.

DISPOSICIONES GENERALES

Gracias por visitar nuestro sitio web. Estos términos y condiciones regulan la navegación y las operaciones realizadas a través del sitio web www.whirlpool.mx, el cual es administrado por Whirlpool México, S. de R.L. de C.V. (“Whirlpool”), con domicilio en Antigua Carretera a Roma Km. 9, colonia el Milagro, Apodaca, N.L., C.P. 66634.

Es muy importante que leas estos términos y condiciones, así como los demás documentos, políticas o avisos que se mencionan aquí o al momento de tu compra, pues contienen los derechos y obligaciones tanto de Whirlpool como los tuyos.

Este sitio web, es decir todo su contenido, productos y servicios que ofrece, está reservado y dirigido únicamente a mayores de edad (18 años).

Te pedimos revises periódicamente estos términos y condiciones pues constantemente nos encontramos actualizándolos para darte una mejor experiencia de compra.

ENVÍO DE INFORMACIÓN AL SITIO WEB DE WHIRLPOOL

Cualquier información enviada por los usuarios mediante este sitio Web a Whirlpool, salvo aquella información concerniente a la persona considerada por Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares como “Datos Personales” (la cual será tratada conforme se establece en el Aviso de Privacidad de Whirlpool), será propiedad exclusiva de Whirlpool y no será considerada como información confidencial. Whirlpool no recibe la información con el carácter de confidencial ni bajo una relación de confidencialidad o fiduciaria alguna. Whirlpool podrá hacer uso la información enviada con cualquier propósito y sin restricción o compensación alguna.

REGISTRO POR MEDIO DE APLICACIONES

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces o redirigir a sitios web externos, servicios de terceros, anunciantes y/o cualquier otro tipo de red de información. El uso de cualquiera de estos sitios web puede permitir la recopilación de datos por parte del tercero, que se encuentra sujeta a sus términos, condiciones y políticas de privacidad, que pudiesen diferir de los nuestros.

Realizamos nuestro mejor esfuerzo para que los datos que nos son compartidos, a través de nuestro sitio web o de diversas plataformas, sean resguardados conforme nuestra política de privacidad; no obstante no somos responsables de los servicios prestados o datos recopilados por terceros, incluso si dicho tercero está afiliado a nosotros. Recomendamos revisar las políticas de los sitios web externos antes de enviar, compartir o vincular cualquier información o dato personal.

Como parte de la interacción en nuestro sitio web y/o aplicaciones es posible el uso de kits de desarrollo de software (SDK’s) de Facebook. Los SDK’s almacenan información sobre el uso e involucramiento con nuestros sitios y/o aplicaciones, para mejorar nuestros servicios.

RESPONSABILIDAD

La información publicada en este sitio web es publicada sin garantía alguna. La información publicada en este sitio web podrá contener errores tipográficos, imprecisiones técnicas o algún otro error y podrá ser modificada sin previa notificación. Whirlpool cuenta con políticas de mejoramiento continuo de productos y se reserva el derecho de hacer cambios o mejoras a los productos sin previo aviso. Whirlpool no se hace responsable de aquellos sitios web que a los que se tenga acceso a través de este sitio que no sean mantenidos, controlados o creados por Whirlpool. Whirlpool no se hace responsable de estos sitios y no es responsable de su contenido.

USO DE NUESTRO SITIO

Para realizar compras o tener acceso a nuestros servicios será necesario que nos compartas datos, al hacerlo certificas bajo protesta de decir verdad que los datos que proporcionas son correctos, completos, válidos, legítimos y que te pertenecen. Tus datos se manejan de manera confidencial, y serán utilizados para poder realizar una compra de nuestros productos o de nuestros servicios, así como para brindarte una mejor experiencia en nuestro sitio web. Cuidamos los datos personales que nos compartes, si quieres tener más detalles de cómo administramos y tratamos tus datos personales por favor consulta nuestro aviso de privacidad en: https://www.whirlpool.mx/aviso-de-privacidad.

Dentro de nuestro sitio, podrás realizar compras, registrar producto y aclarar dudas con nuestro equipo técnico, entre otros; además podrás elegir si quieres hacerlo creando una cuenta de usuario o como invitado.

Los cargos y precios que se muestran en el sitio web están definidos en moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, es decir en pesos o MXN.

DUDAS Y ACLARACIONES

Si usted requiere información adicional, tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros productos o servicios, tu compra o servicio agendado, puede comunicarse a través de las siguientes opciones:

POLÍTICA DE ENTREGA A DOMICILIO

I. El tiempo estimado de entrega es de 30 días hábiles con inventario y 60 días hábiles sin inventario; los tiempos de entrega dependen del destino. Los tiempos publicados no aplican en temporada alta como Buen Fin o Hot Sales, Navidad. Abril-Mayo, Octubre-Noviembre y Diciembre.

II. Las entregas son solamente a domicilio. Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m

III. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.

IV.Los productos sólo serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra. Una vez confirmado en sistema no hay cambios de domicilio.

V. Revisa bien la información que nos proporcionas al momento de la compra, ya que es muy importante para la correcta entrega de tus productos, tu eres el único responsable de eso. Whirlpool no es responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.

VII. Al momento de recibir tu producto revisa que el empaque y el producto lleguen en buen estado. Cuando termine la revisión es importante firmar de recibido en la factura, registrando firma, nombre completo, fecha y hora.

VIII. Los productos se entregan pie de casa sin desempacar. Para departamentos, se podrá solo subir si el lugar cuenta con elevadores de carga o servicio y si las políticas del inmueble lo permiten. En caso de incurrir en alguna infracción que ocasione una penalización, dicha penalización deberá ser cubierta por el consumidor final.

IX. El personal de entregas NO está autorizado a entregar en departamentos sin elevadores de carga o servicio, a realizar maniobras de volado de producto, así como tampoco a remover puertas del domicilio o del producto, ventanas, muebles u otros aparatos que impidan el acceso del producto a entregar.

X. El operador tendrá autorización para desempacar, instalar y/o hacer demostración de producto solamente en caso de haber aceptado previamente el cargo del servicio/ venta por parte Whirlpool.

XI. Whirlpool no se hace responsable de cualquier maniobra que acuerdes con el personal de entregas, y que esté fuera de esta política. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán tu responsabilidad.

XII. Whirlpool realizará su mejor esfuerzo para llegar en el tiempo estimado en tu confirmación de compra; sin embargo, pudieran existir retrasos, ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas y protestas, entre otros. Por lo anterior, Whirlpool en ningún caso será responsable de dicho retraso.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIO DE PRODUCTO POR DAÑO O ERROR

Podrás solicitar un cambio de producto bajo las siguientes causas, sin costo, en un lapso no mayor a 5 días hábiles después de la recepción del mismo:

Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:

CAMBIOS A PETICIÓN DEL CLIENTE

I. Podrás solicitar un cambio de producto, con el costo correspondiente, dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto bajo las siguientes causas:

II. El precio del nuevo modelo será el que se encuentre vigente el día de la elaboración del nuevo pedido.

IV. En los casos donde el precio del modelo seleccionado sea menor al producto a cambiar, NO se realizará reembolso.

V. Si el producto a cambiar se facturó y/o entregó, el cliente deberá cubrir:

Estos monto deberá ser cubierto antes de generar el nuevo pedido

VI. Whirlpool se reserva el derecho de hacer cambios si el producto ya se encuentra en tránsito

VII. No aplican cambios de producto en caso de que el producto ya haya sido instalado y/o usado

CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO

  1. Tener a la mano el número de pedido y modelo.
  2. Comunicarse al teléfono de atención a clientes: 01 (81) 4160-0473. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. o al correo electrónico: clientes@whirlpool.com
  3. Los cambios de Producto, Modelo o Devoluciones se realizarán una vez recibido el artículo adquirido en nuestros almacenes.
  4. La recolección y entrega de producto se hace por separado y los tiempos de entrega una vez que llega el producto original al almacén son de 30 días, una vez que se tenga el producto disponible para el envío.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

I. Podrás solicitar una cancelación de tu pedido y reembolso bajo las siguientes causas, en un lapso no mayor a 5 días hábiles de la recepción de tu producto:

II. No hay cancelaciones de pedidos por otras razones a las expresas en este documento.

III. El proceso de reembolso se iniciará una vez recibido el artículo adquirido en nuestros almacenes. Este mismo tarda 30 días en completarse y se realiza vía transferencia electrónica.

IV. El producto no deberá de haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.

V. El producto deberá de contar con todos sus accesorios, empaques, hielo seco y manuales de fabrica, sin excepción alguna.

VI. Para solicitar un reembolso dentro de los parámetros de esta política es necesario entregar la siguiente documentación: Carátula del estado de cuenta a donde se va a realizar la transferencia, clabe interbancaria, nombre del banco, nombre del titular de la cuenta e identificación oficial.

VII. Los datos de la persona que solicita el reembolso deben de aparecer en el pedido ya sea en el titular de la cuenta o como titular del domicilio de entrega.

VIII. Whirlpool se reserva el derecho de cancelar el producto si ya se encuentra en tránsito.

IX. Una vez cancelado el pedido no se podrá revertir. Se deberá continuar con el proceso indicado en esta política. De querer iniciar de nuevo el proceso, habrá que volver a hacer una nueva compra con los precios vigentes.

X.Se programa recolección. Una vez que llegue a los almacenes Whirlpool se procede a la Cancelación o reembolso

Estos montos deberán ser cubierto antes de la cancelación o reembolso.

CLÁUSULAS ADICIONALES

I. Factura Fiscal. En caso de requerir factura, debe ser solicitada al momento de la compra, proporcionando los datos fiscales oficiales para poder tramitarla.

II. Puntos a considerar al solicitar la factura:

Artículos en Promoción. La entrega de productos de regalo, en promoción tipo combo, está sujeta a disponibilidad de inventario, en caso de falta de existencia se puede entregar un producto similar.

En caso de devolución del producto adquirido en una promoción tipo combo, es decir que el cliente haya recibido un producto gratis por la compra del producto que desea devolver (Ejemplo: realiza un pedido igual o mayor a $10,000 MXNy recibe gratis un microondas), deberá devolver todo lo recibido en el pedido, incluyendo el regalo, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada. Todos los productos deberán ser retornados de acuerdo a la política de cambios. En caso contrario de no entregar el producto de regalo, se le cobrará éste al precio vigente.

IV. Entregas Will Call. No hay cambios ni devoluciones. El cliente es responsable de salvaguardar su producto una vez que salga de las instalaciones de Whirlpool ya sea en el traslado particular o a través de un tercero. Whirlpool se deslinda de la transacción y de cualquier daño (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc.) que pueda ocurrir por esta misma, y será responsabilidad del cliente.

SERVICIO

Para su comodidad, Whirlpool cuenta con un equipo de servicio especializado para la instalación de productos. Puede agendar una visita del técnico para su instalación al número de Servicio Técnico Whirlpool 01 (81) 8329-2100 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y domingo de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

Por favor revisa los términos y condiciones de la garantía de los productos adquiridos, ya que algunos de ellos podrían perder su garantía si no son instalados o reparados por nuestros Servicio Técnico Whirlpool.

En caso de existir un mal funcionamiento de producto cubierto dentro del período de garantía, es necesario seguir el proceso establecido en nuestra política de garantía de servicio, solicitarlo el servicio de reparación al call center de Whirlpool Service.

La garantía de fábrica responde por defectos de fabricación que impida parcial o totalmente el funcionamiento correcto del aparato. En ese caso, aplica reparación, cambio de piezas o componentes, mano de obra y gastos de transportación derivados del cumplimiento de la garantía, dentro de nuestra red de servicios. Para mayor información sobre tu garantía de fábrica o garantía extendida consulta tu manual de uso del producto o llama al call center de Whirlpool Service.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. Los productos que se adquieren en este sitio web son para uso y consumo personal ( y no pueden ser comercializados con fines de lucro por ningún motivo.

II. La información reflejada en el sitio y cualquier comunicación de Whirlpool es privada y exclusiva de Whirlpool y puede sufrir cambios en su contenido sin previo aviso en precios, artículos, funciones, tiempos de entrega o cualquier otra información mostrada.

III. Igualmente Whilrpool se reserva el derecho de borrar comentarios que se consideren inadecuados u ofensivos en su sitio web. Cualquier abuso o mal uso de este beneficio está sujeto al código de ética de la empresa.

FORMAS DE PAGO

Para brindarte mayor conveniencia te ofrecemos múltiples formas de pago:

Tarjeta de Crédito X X X Se aceptan todas las tarjetas VISA y Master Card

Tarjeta de Débito X X X Se aceptan todas las tarjetas VISA y Master Card

AVISO DE PRIVACIDAD

Whirlpool está comprometido contigo, por eso cuida y protege tus datos personales. Conoce más sobre nuestro aviso de privacidad en https://www.whirlpool.mx/aviso-de-privacidad

COPYRIGHT / PROPIEDAD INTELECTUAL

Whirlpool Corporation es una compañía manufacturera de electrodomésticos líder globalmente. Las marcas, logos y/o avisos comerciales usados en México: Whirlpool®, Maytag®, KitchenAid®, Acros®, y Affresh® (en lo sucesivo las “Marcas”) publicados en el sitio web son propiedad de Whirlpool Corporation y/o Whirlpool México, S. de R.L. de C.V. y/o cualquiera de sus empresas subsidiarias y que pertenecen o son controladas por el mismo grupo (en lo sucesivo “Whirlpool”). Los usuarios tienen prohibido hacer uso de las Marcas con cualquier fin, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, utilizarlas como “metatags” en otros sitios web sin autorización por escrito de Whirlpool. La totalidad de este sitio web está protegido bajo las leyes de México, así como las leyes internacionales en materia de propiedad industrial y las disposiciones de los tratados internacionales aplicables. Los usuarios del sitio web podrán descargar o imprimir una copia de todas y cada una de las Marcas publicadas en el sitio web para su uso personal y no comercial, siempre y cuando no modifiquen o alteren los materiales en forma alguna, ni eliminen o cambien el aviso de marca Queda prohibido que los usuarios modifiquen, copien, distribuyan, transmitan, publiquen, vendan, licencien, creen trabajos derivados de o usen cualquier contenido o información disponible en o a través del sitio web para propósitos comerciales o públicos sin la autorización expresa de Whirlpool Corporation y/o Whirlpool México. Whirlpool Corporation y/o Whirlpool México se reserva la propiedad y derechos de propiedad industrial de las Marcas descargadas de este sitio web.